一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。)

　　1.生產(chǎn)線工段長應(yīng)具備的最主要的技能是(A)

　　A.技術(shù)技能

　　B.核算技能

　　C.識(shí)記技能

　　D.決策技能

　　2.“理想的行政組織體系”理論的提出者是(A)

　　A.韋伯

　　B.科特勒

　　C.戴明

　　D.泰勒

　　3.科學(xué)管理理論的創(chuàng)立者是(A)

　　A.泰勒

　　B.法約爾

　　C.韋伯

　　D.孔茨

　　4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人屬于(A)

　　A.基層管理者

　　B.中層管理者

　　C.高層管理者

　　D.組織投資者

　　5.直線職權(quán)、職能職權(quán)與參謀職權(quán)在管理工作中都屬于(A)

　　A.職權(quán)

　　B.協(xié)作

　　C.聯(lián)合

　　D.合作

　　6.下列關(guān)于授權(quán)的說法中，正確的是(C)

　　A.授權(quán)是一種結(jié)果

　　B.投權(quán)意味著授賁

　　C.分權(quán)是授權(quán)的延伸

　　D.授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系

　　7.下列各項(xiàng)中，屬于委員會(huì)制缺點(diǎn)的是(D)

　　A.協(xié)調(diào)溝通

　　B.激發(fā)管理人員的主動(dòng)性

　　C避免權(quán)力過于集中

　　D.責(zé)任模糊

　　8.下列最能說明企業(yè)組織所采取的是越來越分權(quán)的做法的是(B)

　　A.更多的管理人員能對(duì)下屬提出的建議行使否決權(quán)

　　B.較低的管理層次作出的決策有更大的比例被付諸實(shí)施

　　C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議

　　D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

　　9.根據(jù)管理方格理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)

　　A.1.1型

　　B.9.9型

　　C.1.9型

　　D.9.1型

　　10.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)就要準(zhǔn)備嚴(yán)格執(zhí)行，這是指(B)

　　A.許諾原理

　　B.靈活性原理

　　C.計(jì)劃性原理

　　D.改變航道原理

　　11.良好的激勵(lì)就是要去激發(fā)人的(B)

　　A.意愿

　　B.動(dòng)機(jī)

　　C.遠(yuǎn)景

　　D.計(jì)劃

　　12.編碼在溝通過程中屬于(C)

　　A.信息的接收

　　B.信息的傳遞

　　C.信息的發(fā)出

　　D.信息的反饋

　　13.民主式領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力定位于(A)

　　A.群眾

　　B.董事會(huì)

　　C.每個(gè)職工

　　D.領(lǐng)導(dǎo)本人

　　14.如主管人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營業(yè)人員的銷售活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正，這屬于(C)

　　A.前期控制

　　B.過程控制

　　C.現(xiàn)場(chǎng)控制

　　D.反饋控制

　　15.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的(A)

　　A.結(jié)構(gòu)變革

　　B.技術(shù)變革

　　C.人員變革

　　D.文化變革

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)包括(ACD)

　　A.速度快

　　B.富有權(quán)威性

　　C.效率高

　　D.形式不拘

　　E.信息易失真

　　17.按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以將決策分為(AC)

　　A.程序化決策

　　B.一次性決策

　　C.非程序化決策

　　D.非例行決策

　　E.非規(guī)范性決策

　　18.按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為(ABE)

　　A.營利性組織

　　B.公共組織

　　C.政治組織

　　D.經(jīng)濟(jì)組織

　　E.非營利性組織

　　19.領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有(ABC)

　　A.協(xié)調(diào)

　　B.指揮

　　C.激勵(lì)

　　D.督促

　　E.懲罰

　　20.甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的(ABD)對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過程。

　　A.理論

　　B.方法

　　C.行為

　　D.技術(shù)

　　E.格式

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Γ恍枰f明理由，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)，并說明理由。)

　　21.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論之一是企業(yè)中存在“非正式組織”。(√)

　　22.按計(jì)劃的期限分類，中期計(jì)劃是指期限在一年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要形式的計(jì)劃。(×)

　　改正：短期計(jì)劃是指期限在一年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要形式的計(jì)劃。

　　23.組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。(√)

　　24.溝通主要以語言為載體。(√)

　　25.管理者進(jìn)行控制時(shí)要建立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好。(×)

　　改正：控制的標(biāo)準(zhǔn)要做到具體化、數(shù)字化、客觀化、容易測(cè)定、便于考核、便于執(zhí)行，不是越高越好。

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡述決策理論學(xué)派的主要思想。

　　答：決策理論學(xué)派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種“令人滿意”的行動(dòng)方案。其主要思想包括：

　　(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。

　　(2)提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)明確了決策的程序。

　　(4)決策的技術(shù)。

　　27.簡述正式溝通的含義。

　　答：正式溝通就是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通，如組織之間的信函來往、文件召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。

　　28.簡述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。

　　答：

　　(1)目的性。

　　(2)首位性。

　　(3)普遍性。

　　(4)適應(yīng)性

　　(5)經(jīng)濟(jì)性。

　　29.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

　　答：

　　(1)工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

　　(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。

　　(3)企業(yè)中存在“非正式組織”。

　　(4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提出新要求。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.試述組織變革的原因。

　　答：推動(dòng)組織變革的因素主要可從內(nèi)部和外部兩大方面分析。

　　外部動(dòng)因有：

　　(1)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。

　　(2)科技進(jìn)步的影響。

　　(3)環(huán)境資源的影響

　　(4)競爭觀念的改變。

　　(5)全球化。

　　內(nèi)部動(dòng)因有：

　　(1)戰(zhàn)略的調(diào)整。

　　(2)設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。

　　(3)員工受教育程度的提高。

　　(4)組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。

　　六、案例分析題(本大題共2小題每小題15分，共30分)

　　31.A企業(yè)是某民營集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營情況，也沒有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

　　集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

　　面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)賁A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。

　　問題：

　　(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?

　　(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?

　　答：

　　(1)集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。

　　(2)A企業(yè)管理中所遇到的問題主要是集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)管理中所產(chǎn)生的問題，解決這些問題需要：

　　①充分考慮影響集權(quán)與分權(quán)的因素，做好分權(quán)工作。

　　②遵循有效授權(quán)的要求。

　　③加強(qiáng)溝通，完善激勵(lì)機(jī)制。

　　32.陽光設(shè)備制造公司雇傭郝嘯當(dāng)副總經(jīng)理已經(jīng)10年了。郝嘯是位專家，負(fù)責(zé)公司里的研究開發(fā)工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了正規(guī)的研究機(jī)構(gòu)，它有五個(gè)管理層次。郝嘯手下有三個(gè)關(guān)鍵人物：研究部主任、行政管理部經(jīng)理和專利注冊(cè)部經(jīng)理。研究部主任支配兩個(gè)處長，一個(gè)抓基礎(chǔ)研究，另一個(gè)搞應(yīng)用開發(fā)。這兩頭，各有五個(gè)探索領(lǐng)域：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置和分解學(xué)。依次類推，負(fù)責(zé)每個(gè)領(lǐng)城的科長手下有兩三個(gè)具體抓課題的組長。在整個(gè)研究開發(fā)過程中，由郝嘯不時(shí)地復(fù)審所有的項(xiàng)目，然后撥款放權(quán)，讓這些項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段

　　如此安排，使研究工作大見成效，公司長期來生意興隆，獲得了上千項(xiàng)專利。但是近兩年來，日本、德國的一些公司在競爭中不斷地有驚人的突破，它們的研究隊(duì)伍很快就探聽到技術(shù)上的新改進(jìn)，并且捷足先登地投入生產(chǎn)開發(fā)。當(dāng)郝嘯退休時(shí)，公司任命了一位新的副總經(jīng)理來負(fù)責(zé)研究工作，授權(quán)他重新組織研究隊(duì)伍，以便從整體上對(duì)環(huán)境作出快速反應(yīng)，更見成效。

　　問題：這位新上任的副總經(jīng)理應(yīng)該采取哪些基本措施來改進(jìn)研究活動(dòng)，提高工作效率呢?

　　答：

　　(1)管理層次應(yīng)該減少。

　　(2)管理人員的控制范圍應(yīng)該擴(kuò)大。副總經(jīng)理只抓三個(gè)部門，研究部主任僅管兩個(gè)處長，每個(gè)處長手下有五個(gè)科長，而每個(gè)科長又只有兩三個(gè)課題組長。

　　(3)權(quán)力應(yīng)該下放。對(duì)整個(gè)研究過程來說，最高決策人要復(fù)審全部項(xiàng)目，顯然會(huì)阻礙下屬發(fā)揮積極性與創(chuàng)造力，同時(shí)也拖延了對(duì)外界變化反應(yīng)的時(shí)間。

　　(4)一個(gè)權(quán)力下放的企業(yè)，管理層次少，管理范圍廣，對(duì)這家公司來說，它可以這樣來設(shè)計(jì)：①那位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)七個(gè)部門：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置、分解學(xué)、行政管理與專利注冊(cè)。在這一管理層次上，不必顧及基礎(chǔ)研究與應(yīng)用開發(fā)之間的區(qū)別，每個(gè)研究領(lǐng)域由一位部門主任牽頭。

　　②每一位研究部主任手下各有五個(gè)以上的項(xiàng)目帶頭人，從事專題研究，外加一個(gè)人來協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)工作。

　　③由于只有三個(gè)管理層次，這五位研究部主任有權(quán)審批各種項(xiàng)目的進(jìn)展，而副總經(jīng)理只需介入每一研究部門的總資金問題。