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1.客戶價值中,受客戶自身的影響力的客戶價值是()。
A.客戶購買價值
B.客戶口碑價值
C.客戶知識價值
D.客戶交易價值
正確答案:B
答案解析:客戶口碑價值的大小與客戶自身的影響力有關。客戶影響力越大,在信息傳遞過程中的“可信度”越強,信息接收者學習與采取行動的傾向性越強。參見教材P7。
2.會展企業在進行客戶關系選擇時首先要考慮的因素是()。
A.客戶忠誠度
B.客戶知名度
C.客戶信用度
D.客戶信任度
正確答案:A
答案解析:客戶忠誠度是企業進行客戶關系選型時應當首先考慮的因素。參見教材P20。
3.客戶關系管理CRM的核心是()。
A.客戶忠誠管理
B.客戶心理管理
C.客戶價值管理
D.客戶服務管理
正確答案:C
答案解析:CRM的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。參見教材P29。
4.在客戶忠誠的發展過程中,忠誠度最高的客戶是()。
A.懷疑者
B.合伙人
C.跟隨者
D.擁護者
正確答案:B
答案解析:合伙人:最強的“客戶——供應商”關系模式,這種模式是互利雙贏的,而且能夠長期進行下去。參見教材P49。
5.在會展價值鏈中處于核心地位的是()。
A.組展商
B.參展商
C.服務商
D.專業觀眾
正確答案:B
答案解析:客戶(參展商)處于會展價值鏈中的核心地位。參見教材P86-87。
6.人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”現象,屬于會展客戶心理中常見的哪種心理?()。
A.價格心理
B.逆反心理
C.怕上當心理
D.從眾心理
正確答案:D
答案解析:“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象。也就是人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”。參見教材P73。
7.在會展服務中,會展活動的組織機構對會展活動進行服務的集中體現表現在哪個階段? ()。
A.前期階段
B.中期階段
C.策劃階段
D.后期階段
正確答案:A
答案解析:會展中期服務又稱會展現場服務,是指會展活動開幕期間在會展現場提供的服務….會展現場服務是會展活動的組織機構對會展活動進行服務的集中體現,是會展前期服務準備成果的集中體現…參見教材P100。
8.會展客戶關系生命周期的不同發展階段中,哪個階段展會客戶工作的重點在展會的宣傳推廣等營銷方面?()。
A.關系培訓階段
B.關系確認階段
C.關系信任階段
D.關系弱化階段
正確答案:A
答案解析:在客戶關系的不同發展階段,展會客戶工作的重點應有所不同:在關系培育階段,展會客戶工作的重點應放在展會的宣傳推廣等營銷方面,這樣才能更好地讓客戶認知展會。參見教材P119。
9.在會展客戶關系管理系統的構建中,被稱為“系統的動力層次”是()。
A.參展廠商
B.展覽組織者
C.展會的媒體
D.展覽市場
正確答案:A
答案解析:參展廠商——系統的動力層次。參見教材P128。
10.優品會展信息管理系統解決方案的核心模塊()。
A.ERP模塊
B.財務模塊
C.CRM模塊
D.輔助模塊
正確答案:C
答案解析:CRM模塊是優品會展信息管理系統解決方案的核心模塊。參見教材P148。
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